Termékek visszaküldése és cseréje

Visszaküldési feltételek

Natic LLC 1309 Coffeen Avenue, Sheridan, Wyoming, 82801, Egyesült Államok EIN: 61-1986329 E-mail: contact@naticake.com

1.1 Általános feltételek

A fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU európai parlamenti és tanácsi irányelv szerint a letelepedett forgalmazókon keresztül a fogyasztónak házhoz szállított élelmiszerek, italok vagy egyéb fogyasztási cikkek szállítására vonatkozó szerződések nem mondhatók fel egyoldalúan. Attól a pillanattól kezdve, hogy a megrendelés megtörtént, és az egyedi gyártású termékeket (képeket vagy ehető dekorációkat) tartalmaz, ezek a termékek már nem küldhetők vissza, és az átvétel megtagadása nem vonja maga után a kifizetett összeg visszatérítését.

A nem élelmiszertermékek esetében a fogyasztó a következő visszaküldési kérelmet nyújtja be 14 naptári nap, az online megrendelt és futárral kézbesített termék birtokbavételének napjától számítva.

A fogyasztó köteles a megrendelt termékeket tartalmazó csomagot személyesen átvenni. Ha a csomag megsérült, köteles a futárt a helyszínen felkérni a sérült csomag jegyzőkönyvének elkészítésére. A csomag sérült nem nyílik ki termékellenőrzés céljából – a fogyasztó megtagadhatja az átvételt annak felbontása nélkül. Utólagos reklamációt nem fogadunk el azon termékek esetében, amelyek átvételét nem rögzítették, annak ellenére, hogy a csomagoláson külső sérülés látható jelei voltak.

Az elállási és visszaküldési jogával élni kívánó fogyasztónak a következőket kell figyelembe vennie:

— A visszaküldött terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint ahogy azt kiszállítottuk (eredeti csomagolás, komplett tartozékok, sértetlen címkék, kísérő dokumentumok).

— A visszaküldés költségei teljes mértékben a fogyasztót terhelik.

— Legfeljebb a termék értékének visszatérítésére kerül sor 14 naptári nap a visszaküldött termék átvételétől.

- A futár által küldött termékeket vissza kell küldeni kötelező a „Csomag kiszállításkor” opcióval, amely lehetővé teszi a tartalom és a fizikai állapot ellenőrzését. E lehetőség nélkül Natic LLC fenntartja magának a jogot, hogy megtagadja a fogadást.

- A nem megfelelően csomagolt termék feladása, amely a szállítás során megsérül, a feladót kizárólagos felelősség terheli.

— A szállító ellenőrzi a visszaküldött termékek fizikai és funkcionális állapotát 14 nap az átvétel napjától, és az eredményről tájékoztatja a fogyasztót.

1.2 Visszaküldési kérelem

Javasoljuk, hogy küldjön üzenetet a címre contact@naticake.com, amely tartalmazza: a megrendelés számát és/vagy az elhelyezés dátumát, a futár nyomkövetési számát, a vezeték- és vezetéknevet és/vagy a szállítási vagy számlázási címet. Ezek az információk lehetővé teszik számunkra a rendelés gyors azonosítását és a visszaküldés minél hatékonyabb feldolgozását.

Meg kell adnia a visszaküldeni kívánt termékeket és a visszaküldés okát.

ÓVATOS! Személyre szabott termékek nem küldhetők vissza: gofri, cukormáz, csokoládé transzfer lap. Mindezek a termékek megrendelésre készülnek, beleértve a weboldalon képekkel láthatókat is. Csak akkor cserélhetők ki új termékekre, ha a szállítási folyamatban hiba mutatkozik (sérült csomag, megsemmisült termékek).

Az összeg visszafizetéséhez kérjük, küldje el nekünk: IBAN-t, a kedvezményezett nevét és bankját. Dönthet úgy is, hogy az összeget jóváírásként használja fel későbbi rendeléseihez – ezt tüntesse fel üzenetében.

A visszaküldendő termék a fogyasztó költségére kerül kiküldésre, arra a címre, amelyet kizárólag e-mailben közölnek Önnel. Minden visszaküldés a címre történik contact@naticake.com.

1.3 A visszaküldendő termék állapotára vonatkozó feltételek

— Az azonosító címkék és a csomagolás sértetlen.

— Az összes tartozékkal együtt, beleértve a használati útmutatót és a garanciajegyet is, ha van.

— Nincs fizikai vagy funkcionális sérülés.

— Nincsenek hiányzó elemek vagy részegységek.

— Nincs rajta használat vagy beszerelés nyoma (élelmiszer-törmelék, por, foltok, karcok, módosítások stb.).

— Ha a termékhez promóciós anyagokat vagy ajándékokat is mellékeltek, azokat azonos feltételekkel küldjük vissza.

Amennyiben a visszaküldött termék nem felel meg az említett feltételeknek, a szállító fenntartja a jogot, hogy a termék értékéből visszatartsa a felújításhoz szükséges összegeket.

1.4 Olyan helyzetek, amikor a termékeket nem lehet visszaküldeni

Az alábbi esetekben egy vagy több termék nem küldhető vissza:

— Élelmiszerek és hasonló termékek a minőségromlás veszélye miatt.

— Online rendelt, de közvetlenül a raktárból átvehető termékek.

— Jogi személyek által vásárolt termékek.

— „Különleges rendelésre” szállított termékek (a szállító szokásos raktárkészletén nem szereplő termékek, amelyeket határozott megrendelés és előleg alapján, a felek megállapodása szerinti feltételekkel szállítanak ki).

— Sérült vagy hiányzó azonosító címkékkel ellátott termékek.

— Használat vagy beszerelés nyomait tartalmazó termékek.

— Személyi higiéniai termékek (párnák, matracok, ágyneműk, törölközők és egyéb, a testtel való közvetlen érintkezésre szánt textiláruk), amelyeket felbontottak és használtak.

1.5 Visszatérítési feltételek

A visszatérítés csak akkor történik meg, ha a terméket a fogyasztó kifizette, és a megadott feltételekkel és feltételekkel visszaküldte.

A visszatérítés történhet banki átutalással vagy közvetlenül arra a kártyára, amellyel a fizetés történt.

- Törölt rendelések vagy előre visszaküldött termékek esetén 14 naptári nap a vásárlástól számítva a visszafizetési határidő: 14 naptári nap a visszaküldött termék beszállító általi átvételének napjától.

- Ha a terméket nem szállították ki a vevőnek, a visszatérítési határidő az 14 naptári nap a megrendelés törlési kérelmének napjától.

- Azon nem romlandó, nem rendelésre készült termékek esetében, amelyeket a vásárló a rendelés leadását követően vissza kíván utasítani, az ellenértéket egy határidő elteltével lehet visszaküldeni. 21 munkanap. Rendelése törléséhez nincs szükség magyarázatra – ez az Ön joga –, de kérjük, tartsa szem előtt ezt a rendelkezést a rendelés leadása előtt.

A kártyás visszatérítés egy automatikus, határozott határidő nélküli folyamat, amely kizárólag a fizetésfeldolgozótól és az ügyfél bankjától függ.