Termékek kiszállítása

A termékeket csak gyors futárszolgálatokon keresztül szállítjuk ki. A kiszállítási napok hétfőtől péntekig tartanak, bizonyos esetekben szombat is (de ez szigorúan a futár cég döntése alapján történik). Vasárnap nem szállítják!

E-mailen vagy WhatsApp-on érkezett megrendeléseket nem fogadunk el, csak az online áruházban.

Nagyon fontos: minden terméknél megjelenik egy üzenet az árterületen, amely tájékoztat a várható szállítási időről. Erre azért van szükség, mert vannak olyan termékeink, amelyek különböző szállítási kategóriákba sorolhatók:

1. néhány napos késéssel szállíthatók (pl. ehető figurák, amelyek 1-2 napot száradnak és megszilárdulnak) - a kivitelezési, száradási és szállítási határidő 7-10 naptári nap (romániai címre történő kiszállításról beszélünk; nemzetközi megrendelés esetén ez a célállomástól függően néhány napot tovább tarthat);

2. kéthetes vagy akár több késéssel szállíthatók (a németországi raktárunkból érkező termékek) és a két raktár közötti transzfer és a kiszállítás az Önhöz kellően meghosszabbítható

Emiatt kérjük, szíveskedjen tájékozódni a várható szállítási időről, és ne feledje, hogy mindent megteszünk annak érdekében, hogy az ott leírtaknál sokkal gyorsabban kézbesítsük, de előfordulhat, hogy rajtunk kívülálló okok miatt ez a határidő még hosszabb is lehet.

A helyzettől függetlenül, amint a többi termék kiszállításra került (az Ön részéről további költségek nélkül), e-mailben értesítjük Önt egy új szállítmány meglétéről. Ismételjük: nem lesz mit fizetni, csak valakinek otthon kell lennie és át kell vennie a csomagot, ennyi.

A termékek attól a pillanattól számítanak kézbesítettnek, amikor a futárcégnek átadják és a szállítási körbe beléptek. A futárcégek miatti késésekért felelősséget nem vállalunk, és azt javasoljuk, hogy amennyiben a csomag egyértelmű sérülési jelekkel érkezik meg, azt ne vegyük át, és kérjünk kárjelentést, a csomagot visszajuttatjuk hozzánk. Ebben az esetben 100%-ban jogosult a pénz (a teljes összeg) visszaküldésére, vagy más csomag újraküldésére, ugyanazokkal a termékekkel ésszerű időn belül.

Ugyanolyan fontos: az áruházunk által gyártott vagy értékesített termékek jellege szerint bármely, a natyshop.com határozott megrendelésnek minősül, és nem törölhető.

Megrendelések kiszállítása Románia területén (általános bemutatás)

Figyelembe véve üzletünk sajátosságait és azt, hogy dekorációkat és ehető képeket készítünk, ezek a termékek mindegyike a rendelésre készült, vissza nem küldhető termékek kategóriába tartozik (de további részleteket itt találsz) és azokról az élelmiszerekről is szól, amelyek a vissza nem térítendő termékek ugyanabba a kategóriába tartoznak.

A legtöbb dekorációt a megrendelés beérkezését követően pontosan elkészítjük, hogy a lehető legmagasabb minőségű termékeket biztosítsuk, így ez legalább 1 plusz napot jelent a dekorációk szárítására és megerősítésére, illetve a futárnak még néhány napra szüksége lehet a csomagok kézbesítésére, az Ön helyétől függően. Ezért azt javasoljuk, hogy fejben végezzen egy kis számítást, és fontolja meg a rendelés leadását néhány nappal azelőtt, hogy szüksége lenne rá. Minél több, annál jobb, főleg, ha 1 napon túli száradási és megszilárdulási időt igénylő dekorációra van szükség, főleg ha nincs már készen, raktáron, hogy még aznap vagy legfeljebb másnap ki tudjuk szállítani.

Azon online kifizetett rendelések, amelyeket a vásárlók a kézbesítési feltételektől független okok miatt utasítottak vissza (egyértelműen sérült csomagok, esetleg futár által aláírt jegyzőkönyvekkel, olyan csomagok, amelyek több mint egy héttel azután érkeztek meg a címzetthez, hogy elhagyták tőlünk - úgy ítéljük meg, hogy ezeknek az ország bármely településére való kiszállítása ésszerű idő, bár ez az idő sokkal kevesebb, a valóságban nem jár vissza). Ráadásul ezt még a hatályos jogszabályok sem teszik lehetővé, de további részletek itt.

Attól a pillanattól kezdve, hogy a termékek elhagyják raktárunkat, 1-3 munkanapon belül meg kell érkezniük Önhöz. Vannak elszigeteltebb helységek, ahol csak hetente egyszer történik a szállítás, de ezek kivételek.

Ezért a megrendelés teljes folyamata, annak elkészítése és kiszállítása egy-három-négy munkanapot vesz igénybe. Ne feledje azonban, hogy forgalmas időszakokban ez az intervallum jelentősen megnőhet. Sürgősebb helyzetek esetén forduljon hozzánk, és ahol tudunk, segítünk.

Már nincs szükségem a termékekre (különböző okok miatt). Milyen lehetőségek vannak?

Ha az általunk, a hivatalos Naty Shop laboratóriumunkban készített ehető termékekről beszélünk, meg kell értenie, hogy a megrendelés határozott fizetési ígéretet jelent (főleg, hogy a rendelések online fizetéséről is beszélünk). A rendelés leadása és kiegyenlítése után a termékek gyártási folyamatba lépnek, és nem tudjuk összehasonlítani azokat a használatra kész, nem élelmiszer jellegű termékekkel, amelyeket bármikor, szinte bármilyen feltétellel vissza lehet küldeni.

Ezeknek a termékeknek (cukorpépből vagy csokoládéból készült ehető képek, dekorációk vagy ehető dekorációs készletek) eltérő a rezsimje, és legtöbbször, különösen az ehető képek között, nincs más lehetőségünk, mint a szemétbe dobni, megsemmisíteni (akkor még inkább, ha emberarcú képekről beszélünk), és a kárunk 100%.

A helyzetek túlnyomó többségében azonban találhatunk megoldást, ami a segítségedre lesz: a bolti hitel. Alapvetően jóváírást kap (kód formájában), amelyet későbbi rendelés leadásakor használhat fel. Igyekszünk ezt a jóváírást a legtöbbször a megrendelés teljes értékévé tenni, amelyet már nem kíván (különböző okok miatt).

Tehát még ha megrendelt egy sor olyan terméket, amely rendelésre készült, az Ön számára, és már nincs rájuk szüksége, az nem jelenti azt, hogy elvesztette a pénzt/termékeket, de kérjük, küldjön üzenetet a contact@natyshop.com és megpróbáljuk megtalálni az Ön számára optimális megoldást.

Nemzetközi megrendelések (áttekintés)

A termékek előkészítése és a csomag csomagolása ugyanúgy, 0-1 munkanapon belül történik. A kiszállítás körülbelül 7 (hét) naptári napot vesz igénybe. Szóval körülbelül egy hét. Ez az intervallum nem fix, hol gyorsabban, hol később érkezik, de ez az átlagos szállítási idő Európában.

Az online fizetések teljesítése és feldolgozása a Stripe online fizetési processzoron keresztül történik. Gyakorlatilag ez a világ legnagyobb online fizetési feldolgozója, a biztonság pedig a legmagasabb szinten van, gyakorlatilag nulla az esélye annak, hogy elfogy a pénz és/vagy termék nélkül. Az online fizetést elfogadó kereskedőnek egyértelműen igazolnia kell a termékek végső vásárlóhoz történő kiszállítását abban az esetben, ha az üzletben lebonyolított tranzakciót megtámadni kívánja, amely folyamat az online fizetési feldolgozó gondos felügyelete mellett zajlik.

A megrendelés feldolgozása után a raktárunkban egy feladási üzenetet kap, amely tartalmazza a feladási számot (AWB). Ezt az üzenetet vagy az e-mail címre (amennyiben a rendelést kapcsolatfelvételi módként az e-mail cím megadásával fejezte be), vagy a telefonszámra küldjük, SMS-ben a megrendelés és/vagy a kiszállítás linkjét tartalmazó linkkel, abban az esetben, ha a megrendelés teljesítésekor nem az e-mail címet adta meg, hanem csak a telefonszámot. Az SMS értesítés általában egy rövid számról érkezik, például 1784 vagy 1785 vagy valami hasonló. Kérjük, értesítsen minket, ha "normál" telefonszámokról kap értesítést, vagy bármit, akár kicsit furcsát is jelez, SMS-ben, ami azt állítja, hogy tőlünk származik.

A megrendeléseket beérkezésük sorrendjében teljesítjük, függetlenül a termékek értékétől vagy darabszámától.

Szállítási költségek:

Minden költség egyértelműen feltüntetésre kerül a megrendelés végén. Nincsenek rejtett díjak, csomagolási vagy kezelési díjak, vagy bármilyen más rejtett díj. Az árak tartalmazzák az összes adót is: amit a termékoldalon írnak, azt kell fizetni (természetesen hozzászámítva a pénztárnál feltüntetett szállítási díjat).